DEPARTAMENTO TI DE R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA SA
DEFINICIÓN:Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) constan de equipo, programas informáticos y medios de comunicación para reunir, almacenar, procesar, transmitir y presentar información en cualquier formato (es decir: voz, datos, texto e imágenes).
Se trata de una práctica sobre el departamento TI de R donde profundizaremos en la investigación y análisis del mismo mediante la información que nos suministra un vídeo sobre dicho departamento (ver sección de enlaces de este blog) y toda aquella información que podamos recopilar a tal efecto.
En mi análisis trataré de proporcionar información lo más detallada y reciente posible pues el material proporcionado no tendría cabida a nivel de datos económicos y estadísticos a día de hoy por el espacio temporal que lo separa de nuestro presente aunque servirá para explicar el comportamiento interno del departamento TI.
Segmentaré lo máximo posible la información intentando proporcionar una visión ordenada y de fácil entendimiento ,así como enlaces para aquellos que quieran saber más sobre el tema en cuestión y de donde he sacado información al respecto.
DATOS GENERALES:Empresa R Cable y ...
- C.I.F.: A15474281
- Denominación: R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA SA
- Denominación Antigua: GRUPO GALLEGO DE EMPRESAS PARA EL CABLE GRUPO CABLE S.A.
- Denominación Comercial: R
- Domicilio Social: CALLE REAL, 85
- Localidad: 15003 A CORUÑA (LA CORUÑA)
- URL: www.mundo-r.com
- Teléfono: 981911000
- Fax: 981911002
- Forma Jurídica: SOCIEDAD ANÓNIMA
- Fecha Constitución: 01/08/1994
- Capital Social: 82.190.349,99 EUROS
- Capital Desembolsado: 82.190.349,99 EUROS
- Número de Empleados: +180
- Actividad: 1760000 - Telecomunicaciones
- CNAE: 6420 Telecomunicaciones
- Ventas Último Año: 103.028.320,00 EUROS
- Beneficio Neto Último Año: 12.7 millones EUROS.
- Objeto Social:
- Acerca de R:
(Información obtenida de E-informa S.A. ).
El objetivo de R desde sus inicios es que todas las empresas y hogares gallegos reciban los más avanzados servicios en todos los ámbitos de la comunicación y queden equipados para recibir la nueva generación de servicios interactivos que se están desarrollando. Para esto, R construye potentes redes de fibra óptica desplegadas por las principales ciudades y poligonos gallegos ,en lo que ha invertido la mayor parte de los más de 500 millones de inversión total realizada asta ahora( y está trabajando para ofrecer sus servicios de telecomunicaciones a otros 45 concejos gallegos antes de mediados de 2008) .
La empresa gallega compite con Telefónica y el resto de operadoras, a costa de realizar una fuerte inversión en infraestructuras y de ofrecer servicios de calidad y a diferencia del resto, R sólo presta servicio allí donde ha desplegado su red. Las redes de cable que R construye, son capaces de transmitir a velocidades un millón de veces superiores a las de las antiguas redes de par de cobre. De hecho, el tramo final de red que llega al hogar del cliente equivale a algo más de 2.000 pares de cobre en su máximo nivel de aprovechamiento, lo que significa que sobre un único cable coaxial se pueden satisfacer las necesidades de más de 2.000 usuarios de ADSL.A través de ella se puede recibir telefonía, con llamadas gratis entre clientes R, Internet de alta velocidad constante de hasta 9 megas para particulares y de hasta 12 megas para empresas y televisión temática multicanal con más de 100 canales.El servicio de Internet de alta velocidad fue uno de los que más clientes aportó a R durante el pasado año (con un aumento del 34%).
Actualmente, más de la mitad de los gallegos que disponen de Internet usan un acceso de alta velocidad. Según los datos de la compañía, en las zonas en las que presta servicio, la cifra alcanza el 76,7%. R tiene 208.000 clientes, de los que 45.000 son empresas,y puede dar servicio a unos 605.000 hogares.Sobre los usuarios que confían en las soluciones de R ,cabe destacar que desde 2004 se sitúa a la cabeza de Europa en lo que se refiere a clientes empresariales en cartera ,suponiendo en aquel entonces un total del 37% total del volumen de clientes.
Cabe destacar que R da servicio a empresas de Hosting y Housing ,y que con la introducción de estos "productos R" algunas empresas dieron el salto a la era de la información, y ofrecieron nuevos servicios a sus clientes .Se puede decir (en opinión mía) ,que el proyecto de R empresas actuó como "plan de dinamización y desarrollo de la "informatización" del sector empresarial gallego " y por extensión del desarrollo económico gallego.
R trabaja la televisión digital interactiva desde la primavera de 2007. Los clientes de R disponen de calidad de imagen y sonido digitales por fibra óptica en más de cien canales de audio y vídeo y pueden acceder a la información más útil a través de la nueva guía electrónica de programación, entre otros servicios.(información obtenida de diversas fuentes en Internet ).
En este momento,R prepara el despliegue de su nuevo servicio de telefonía móvil,que utilizará las antenas de vodafone. De esta forma, R se convertiría en el propietario de la cuarta red de telefonía móvil en Galicia, junto a Telefónica, Vodafone y Orange.El servicio en un principio está previsto para antes de navidades.los directores de esta operación son CAIXANOVA, EL ICO , y CAIXA DE CATALUNYA. El operador prevé invertir en 2007 unos 113 millones de Euros , con lo que la inversión acumulada a final de año desde su lanzamiento será de 608 millones de Euros. El grupo que en 2006 tuvo un Beneficio Neto de 12.7 millones de Euros ,lo elevará a 16.6 millones de Euros este año (Fuente Diario Expansión fecha 20/07/2007).
(Para saber más sobre R visite la página www.mundo-R.com)
Tras esta breve introducción nos sumergimos en el departamento clave de la empresa R ,el departamento de TI (Tecnologías de la Información).
DEPARTAMENTO TI
Empezaré por lo menos humano del departamento TI que son las herramientas,el software con el cual operan y el hardware en el que lo sustentan. Trataré de explicar ,de paso, en el apartado de software, el papel que desempeña cada herramienta dentro del departamento de forma esquematizada.
LAS HERRAMIENTAS
EL HARDWARE
Poseen un CPD compuesto por:
- 80 CPU Unix distribuidas en 7 o 8 máquinas.
- 80 servidores Wintel.
- Consolidación de almacenamiento en 2 redes SAN virtualizadas (IBM Y SUN).
- Consolidación de servidores Wintel con VMWare.
- 2 switch 4510.
- Un robot backup.
EL SOFTWARE
El software que R ha adquirido es de lo más avanzado del mercado, que en su conjunto representa un mapa de sistemas avanzado, cohesionado e integrado. Los procesos tienen que estar muy automatizados para tener unos costes menores y trasladarlos a un mejor precio a los clientes. Deben ser además excelentes en la atención al cliente, en la gestión de incidencias y en los procesos de aprovisionamiento.
- VITRIA (Vitria BusinessWare)como EAI (o middleware) para realizar la integración de todos los sistemas, aportando a la compañía una visión global de los mismos y permitiendo, por tanto, la automatización de procesos de negocio que antes requerían un alto grado de intervención manual, la disminución de costes, etc.
La herramienta de EAI se ha convertido en una pieza clave dentro de R para la integración de nuevos sistemas con los ya existentes , automatización de flujos de negocio, análisis y visibilidad global de los procesos ,todo ello en una única plataforma con la consiguiente reducción del esfuerzo en la administración y operación , siendo el núcleo central de la arquitectura de sistemas, con lo que se obtiene una mayor productividad a un menor coste.(Fuente: everis)
- SIEBEL (Oracle). Es la aplicación CRM (Customer Relationship Management) de la empresa. Todo operador de telecomunicaciones tiene que tener toda su organización orientada al cliente y con esta herramienta R, administra las actividades de ventas, comercialización y servicio al cliente ,recopilando información en base al cliente para poder asegurar tener los productos y servicios adecuados en el momento adecuado y a un precio adecuado para el mismo.(Más información en http://www.unione.cl/crm_siebel.html y también http://www.oracle.com/global/lad/siebel/index.html).
* Gestión de Ventas.
* Gestión de Marketing.
* Integración de datos de clientes.
* Contact Center y Servicios.
* Infraestructura de Call Center.
* Autoservicio y facturación electrónica.
* Gestión de productos y precios.
* Gestión de ofertas y pedidos.
* Gestión de relaciones con partners /distribuidores.
(Fuente: Abast Grup España ).
- MICROSTRATEGY .Esta aplicación en R se utiliza como solución completa para el Business Intelligence o Datawarehousing, transformando sus datos operacionales en información procesable para gestionar las múltiples facetas del rendimiento del negocio. Soporta los cinco estilos de Business Intelligence, permite el funcionamiento de las operaciones sin interrupciones y posee un potente sistema de administración centralizado.(Más información en http://www.microstrategy.es/Software/ y en notas de prensa:http://www.microstrategy.es/Company/pr%5Fsystem/ ).
- SAP como herramienta ERP.En ella recae todo lo referente al tema financiero y compras.(para saber más sobre este software http://www.sap.com/spain/index.epx).
- SINGLEVIEW se utiliza en R como herramienta de facturación.
- VISIONAEL como herramienta para la recolección adecuada de toda la información de la red de fibra óptica desplegada por el territorio autonómico.(para saber más sobre este software http://www.visionael.com/).
- ARS / REMEDY se utiliza como herramienta para la gestión de incidencias.Cuando hay una incidencia de red, el inventario de red identifica que elemento sufre una incidencia, mira que clientes dependen de ese elemento de red y transmite toda esta información al CRM , así cuando el cliente se ponga en contacto con ellos por tal incidencia ,ellos ya lo habrán captado con anterioridad y podrán responder a posibles preguntas sobre la incidencia.
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO TI
El papel que R quería tener en el mercado de las Telecomunicaciones desde sus inicios era claro ,no solo ser los mejores sino crecer en el mismo. Por ello desde su departamento de TI ,han tenido que realizar una tarea ardua y costosa, que ha tenido su recompensa, y solo tenemos que remontarnos a sus datos para ver la evolución que ha sufrido.
El aporte del departamento de TI a la empresa es fundamental e imprescindible.Se encargan de mantener a punto las 11 sedes operativas o centros repartidos por toda la geografía gallega, que representan algo más de 600 puestos o pc´s, profundizar en el conocimiento de las necesidades y características del negocio (de los clientes),así como de gestionar los servicios y estar documentados ,conocer los últimos avances en tecnología y procedimientos de negocio que puedan ser útiles y beneficiosos a sus clientes.Para desempeñar estos papeles cuentan con 5 millones de Euros,cantidad que aunque parece tremenda ,es bastante ajustada para un departamento de tales características.
Hay que decir que las labores de desarrollo TI las externaliza (Outsourcing) a empresas que tienen conocimiento avanzado de la técnica que se desee.Con esto se quiere dar a entender que R no desarrolla, adapta lo que existe en el mercado, según las necesidades así lo requieran.Como dato ,es muy alentador para el sector informático gallego,que casi todo lo que R ha adaptado para su negocio,proviene de empresas del sector en Galicia ,tales como Nortel, Coremain,...
Para realizar todo este trabajo, el departamento lo forman un equipo de 60 personas, de las cuales 15 son internas y 45 son externas, también llamadas "capacidades de servicio" contratadas siguiendo lo llamado "Bodyshopping" de manera que ellos contratan los servicios del trabajador y no al trabajador en si. El personal interno de este departamento es muy variopinto, hay un economista, un matemático, un físico, un biólogo y únicamente 2 o 3 ingenieros informáticos,y otros tantos ingenieros en Telecomunicaciones,entre otros.
En cuanto al personal externo cabe destacar que ha tenido importancia en el desarrollo de TI de R. Hasta hace unos años,el equipo interno tenía que desempeñar un rol para el cual en un principio no estaban allí ,tenían que desempeñar su trabajo, desempeñar el papel de jefe de proyectos ,y hacer de comerciales y proveedores a la vez , lo cual producía un nivel de sobrecarga y estrés excesivo,todo ello debido a que la empresa tenía que adaptarse fielmente a los presupuestos.En la actualidad toda la responsabilidad de los proyectos se delegan en empresas externas totalmente,solo exigiendo por parte de TI cumplimiento de plazos.
Este personal externo se compone de 13 personas que se encargan de la explotación de sistemas,25 repartidos en 4 servicios que se encargan de dar soporte y mantenimiento,3 personas que se encargan del soporte funcional y pruebas ,otro encargado de la oficina de soporte de proyectos ,y 3 más en un servicio de actualización de callejero ,que mantiene actualizadas las direcciones donde R puede dar servicio.
Da mucho que pensar este afán por externalizar procesos y servicios y delegar responsabilidades en 3ª empresas, puesto que la confianza en ellas ha de ser plena.Parte del trabajo que tu has de presentar esta hecho por otros ,y tu lo vendes o lo adaptas a tus necesidades, pero ¿y si los plazos no se cumplen? ,¿y si lo desarrollado no es lo que se esperaba?,hombre en un principio se podría decir que los culpables o responsables son los servicios externos ,pero ¿y tus clientes?,¿sabrán aceptar que lo que te han pedido ,o que tu les ofreciste, no llegue o no funcione como se había pactado?. Se trata de unan práctica que hoy en día es muy utilizada por grandes empresas supongo que por el afán de ahorrar costes y buscar mejores servicios allí donde estén y cuando hagan falta.
Desde el punto de vista de
En cuanto a la forma de trabajar y planificar el departamento introducido ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) ,que se tratan de un conjunto de prácticas desarrolladas por el gobierno Inglés en las que se reflejan como introducir y aplicar técnicas de gestión propias de de una empresa al entorno ,e infraestructura ,procesos ,etc de departamentos de TI para que obtengan un grado de independencia dentro de una empresa para se mejor desarrollo en la misma.
Espero que con todo lo dicho anteriormente , tengáis una visión más o menos clara del departamento de TI de R Cable y Telecomunicaciones Galicia S.A.
